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我们能做什么?
What can we do?

网络危机公关


危机公关基本的经验归为六个字,说真话,赶快说。如何赶快说,通过网络公关不失为一条捷径。网络是双刃剑,由于网络的介入,使得危机造成的负面影响也极易扩散,造成严重后果。因此,之前有一个预警系统是必不可少的。要尽一切努力避免企业陷入危机,一旦遇到危机,就应该接受它,化解它,同时可以与天宇共同解决危机带来的影响。

 

1危机预警监测

利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境。相比传统的信息传播媒介,企业可通过互联网,随时监控各类行业、专业网站上的信息,通过对信息的分类评估,及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门,并做出积极的回应,尤其是当发现不利于企业的舆论,要马上采取相应的手段进行沟通,消除误解,维护企业的形象。

2快速寻找危机源头

当网络中出现引起关注的负面报道时,企业应该立即启动网络危机应对方案,与危机发生的源头网站进行沟通及时找出危机源头,迅速处理化解是消除事件进一步抄作和民众猜测的最好方法。
  网络事件传播的一个特点在于,容易扭曲事实真相并以过激言语刺激各个相关群体的不同反应,冲突双方的关联人往往都只会看到对自身有利的一面斌予以反击,这个时候,会出现两种类型的声音:反对意见的声音和鼓励赞成的声音一一对于前者,不能一味地阻止,而应该尊重个人意见,允许不同意见者发声,用后者去巧妙地给以应对;每个言论一旦在互联网上发布,即意味着其很难消失,即使在这个页面被删除,却依旧可以用技术留存转向另一个页面,长尾效应在此显露无疑。

3搜索引擎危机公关

优化搜索引擎,是解决公关危机的一个重点技术应用区域。搜索引擎使网络行为模式变得更加捉摸不定,当危机出现时,人们希望看到企业的说法,希望解决问题,消除顾虑。
  但通常情况下搜索引擎看不到来自企业自身任何正式的回应或者说明,这在现实中增强了大众对“危机”的认同。主要原因是企业危机公关对搜索引擎的认识不够。其实,危机出现时,可以优化搜索引擎,在技术层面上使得公司的声明,新闻,相关链接排在关键词搜索的前列,并利用新闻稿网络优化,企业博客,和既有的互联网“声誉”化解危机。
  网站公关作用巨大,它是以优化搜做引擎为核心的,是解决公关危机的一个重点技术应用区域,当然这不是一蹴而就的,需要一个完整的技术和服务体系。